ما هو التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو طريقة تسويق رقمية تساعدك على جذب العملاء إلى نشاطك التجاري من خلال إنشاء محتوى وتجارب مفيدة يتردد صداها لدى الجمهور. فهو يمنح الأولوية لإنشاء المحتوى ومشاركة المعلومات كوسيلة للوصول إلى العملاء، بدلاً من الاعتماد فقط على الإعلانات.

كما يمكن أن يساعد في إنشاء بيئة جذابة للعملاء، ومنحهم أدوات تعليمية أو وسائط تفاعلية أو فرص اتصال، بالإضافة إلى منتجات ماركتك.

لبدء التخطيط لحملة تسويق داخلي، من المهم تحديد المحتوى الذي يمكنك تقديمه في كل خطوة ضمن رحلات عملائك. يمكن أن يكون استخدام خريطة رحلة العميل مفيدًا في تحديد نقاط التواصل لتجربة المتسوقين، بدءًا من الوعي إلى الإجراءات حتى التأييد بعد الشراء.

سيساعد تحديد تقويم محتوى ماركتك والخطط الترويجية في الحفاظ على استراتيجية التسويق الداخلي منظمة أيضًا. سيكون هذا أمرًا بالغ الأهمية لقياس معايير نجاح حملتك في أثناء وقت تشغيلها أو بعده. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد أيضًا في تحفيز الإبداعي في المحتوى واستراتيجيات التوزيع عبر القنوات. جرّب تنسيقات مختلفة للمحتوى أو طرقًا للترويج من أجل الوصول إلى العملاء في مجموعة متنوعة من الأماكن.

لا يرتبط التسويق الداخلي دائمًا بجذب العملاء المحتملين أو زيادة المبيعات المباشرة، إلا أنه يمكن أن يكون جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الرقمي للأنشطة التجارية. يتمثل الهدف من التسويق الداخلي في زيادة الوعي بالماركة، والذي قد يكون من الصعب قياسه مباشرةً ولكنه لا يزال مهمًا للغاية.

لماذا يُعتبر التسويق الداخلي مهمًا؟

يلبي التسويق الداخلي احتياجات العملاء. يمكن لفئات التسويق المختلفة، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي، أن تشهد جميعًا فوائد محتملة من دمج استراتيجيات التسويق الداخلي في الحملات. لا تتعلق منهجية التسويق الداخلي بالمبيعات بقدر ما تتعلق بإنشاء المحتوى وتزويد العملاء بمعلومات موثوقة حول ماركتك ومنتجاتك.

يمكن أن يساعد التسويق الداخلي في توفير المعرفة للعملاء في أثناء بحثهم عن معلومات حول المنتجات. في استطلاع رأي أجرته Amazon مؤخرًا حول سلوك المستهلك واكتشاف المنتجات، بحث أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع عن المنتجات عبر الإنترنت. يمكن للماركات الاستعداد لذلك باستخدام التسويق الداخلي لضمان توفير المعلومات والموارد التي يحتاجها العملاء على المواقع الإلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

ما الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي؟

يلبي التسويق الداخلي احتياجات العملاء. يمكن لفئات التسويق المختلفة، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي، أن تشهد جميعًا فوائد محتملة من دمج استراتيجيات التسويق الداخلي في الحملات. لا تتعلق منهجية التسويق الداخلي بالمبيعات بقدر ما تتعلق بإنشاء المحتوى وتزويد العملاء بمعلومات موثوقة حول ماركتك ومنتجاتك.
مكن أن يساعد التسويق الداخلي في توفير المعرفة للعملاء في أثناء بحثهم عن معلومات حول المنتجات. في استطلاع رأي جرته Amazon مؤخرًا حول سلوك المستهلك واكتشاف المنتجات، بحث أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع عن المنتجات عبر الإنترنت. يمكن للماركات الاستعداد لذلك باستخدام التسويق الداخلي لضمان توفير المعلومات والموارد التي سيحتاجها العملاء على المواقع الإلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي فوائد التسويق الداخلي؟

يتم تحديد فوائد التسويق الداخلي من خلال مقدار المحتوى عالي الجودة الذي يمكنك تقديمه لعملائك. يمكن أن يتنوع ذلك بين أوصاف المنتجات والحملات الإعلانية، وصولاً إلى المحتوى التكميلي على موقعك الإلكتروني. يمكن تضمين أي محتوى ذي صلة يمكنك توفيره للقراء لتقديم معلومات لهم حول ماركتك أو منتجاتك أو رسائلك أو المعلومات ذات الصلة في استراتيجيتك للتسويق الداخلي.

على الرغم من أنه قد يكون من الصعب تخصيص تقنيات التسويق الداخلي لمعايير محددة، يمكنك التفكير في منهجية استراتيجية تتضمن عدد العملاء العائدين لديك. يمكن أن يكون عدد الزوار المتكررين أو عمليات الشراء المتكررة معايير للتسويق الداخلي الناجح. يُعد إجراء استطلاعات الرأي أو المقابلات مع عملائك أيضًا طريقة رائعة للحصول على تعليقات حول كيفية المعرفة بماركتك. تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لجهود التسويق الداخلي في أنه يمكن أن يمنح ماركتك قالبًا، كما أن التواصل مع العملاء يمكن أن يساعد ماركتك على اكتساب الثقة والمصداقية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمحتوى الذي تم إنشاؤه لاستراتيجية التسويق الداخلي أيضًا تحسين محرك البحث (SEO) لماركتك. من خلال مراعاة احتياجات العملاء المحتملين الذين يبحثون عبر الإنترنت عن منتجات معينة، يمكنك التأكد من وجود معلومات تحسين محركات البحث ذات الصلة على صفحات المنتج أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الموقع الإلكتروني على سبيل المثال.

باختصار، تشمل فوائد التسويق الداخلي ما يلي:

• • المساعدة في تحفيز الزوار المتكررين أو تكرار عمليات الشراء

• • تحديد أسلوب ماركتك

• • بناء ثقة الماركة ومصداقيتها

• • تعزيز عملية تحسين محرك البحث (SEO) لماركتك

أمثلة على التسويق الداخلي

يمكن لمجموعة واسعة من استراتيجيات تسويق المحتوى أن تعكس تطبيقات التسويق الداخلي. يمكن أن يتضمن ذلك محتوى مملوكًا للماركة مثل منشورات المدونة والندوات والرسومات البيانية والرسائل الإخبارية. كما يمكن أن يتضمن ذلك تغطية خارجية لماركتك أو منتجاتك في منشورات أو مواقع إلكترونية أخرى أيضًا. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة لنقل المحتوى مباشرةً إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين المخصصين. ضمن وسائل التواصل الاجتماعي، هناك أيضًا علامات الهاشتاج المستوحاة من الماركة والمحتوى الذي ينشئه المحتوى. لتلخيص ما سبق، يمكن لأي نوع من المحتوى الذي يذكر أو يعرض ماركتك أو منتجك أن يساعد في زيادة الوعي بالماركة والمساعدة في الإعلان نيابةً عنك.

البدء في استخدام استراتيجية التسويق الداخلي

يجب أن تكون استراتيجية التسويق الداخلي لماركتك مميزة لها. ابدأ بالتفكير في المحتوى الذي يمكن أن يساعد عملائك وما تريد أن يكون قالب ماركتك للتواصل معهم. تتمثل إحدى الخطوات المبكرة الرائعة في بدء محتوى اختبار A/B لمعرفة ما يردد صدى لدى جمهورك. بمجرد معرفة المزيد عن عملائك، يمكنك التأكد من تلبية احتياجاتهم من خلال تزويدهم بمحتوى قيم بمساعدة التسويق الداخلي.